Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e garanzie di prodotto
Diritto di recesso
Come previsto dalla normativa vigente, è possibile recedere dal contratto stipulato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce acquistata.
Per poter esercitare questo diritto, la merce deve essere restituita integra e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, quindi inutilizzata e nella sua confezione originale, previa comunicazione per iscritto da inviare a wineshop@castelfeder.it indicando i seguenti dati:
- nome e cognome dell’Acquirente
- nome e cognome del destinatario
- numero e data ordine
- “con la presente viene notificato il recesso dal contratto di vendita relativo all’ordine di cui sopra composto da n. colli ___”
- ricevuti il _______
Al fine di comprovare la condizione intatta della merce da rendere, allegare all’e-mail le fotografie fronte/retro di ciascuna singola bottiglia da rendere, visibile per intero. Tutte le fotografie dovranno essere nitide e di buona qualità.
Una volta ricevuta la conferma dell’apertura della pratica da parte nostra, la merce dovrà essere rispedita al Venditore entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione di conferma dell’apertura della pratica di reso.
La merce dovrà essere consegnata personalmente oppure rispedita, a spese dell’Acquirente, a:
Az. vinicola Castelfeder s.a.s.
Magazzino resi
Via Stazione, 46
39044 Egna (BZ)
Il rimborso dell’importo sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, non appena avremo ricevuto, ispezionato e verificato la conformità della merce rientrata rispetto alle fotografie pervenute, al netto di eventuali danni, alterazioni o manomissioni della stessa, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino.
Gli articoli rispediti ad Az. Vinicola Castelfeder s.a.s. senza autorizzazione o comunque secondo la procedura sopra indicata, non saranno accettati, ma rispediti al mittente e pertanto non verrà effettuato alcun rimborso, così come in caso di resi autorizzati ma recapitati oltre il termine massimo dei 14 (quattordici) giorni previsti.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs 205/2006 il diritto di recesso non è consentito per i prodotti alimentari che abbiano scadenza breve, o comunque inferiore ai 90 giorni, nonché per i prodotti che siano stati personalizzati su richiesta dell’Acquirente.
Garanzia del prodotto
Merce difettosa o non conforme a quanto ordinato
L’Acquirente è tenuto a controllare la merce ordinata al momento della ricezione della stessa e di contattare immediatamente il Venditore al numero di telefono +39 0471 820 425 o qualora la merce fosse in qualche modo difettosa, danneggiata, difforme o diversa da quanto ordinato, in modo da poter valutare il problema ed intervenire tempestivamente nella sua risoluzione.
Nel caso in cui gli imballi fossero danneggiati o manomessi l’Acquirente dovrà rifiutare la consegna o accettarla con riserva (anche parzialmente per i soli colli integri) informandoci immediatamente, anche fornendo della documentazione fotografica nitida e di buona qualità a comprova del danneggiamento. Reclami per consegne danneggiate pervenute oltre il giorno stesso di ricevimento sulla base della reportistica del corriere incaricato, non saranno accettate o prese in considerazioni. Trascorso un giorno dalla data dal ricevimento ed accettazione merce, la consegna si intenderà andata a buon fine.
I termini per l’esercizio del diritto di garanzia sono indicati nelle condizioni generali di vendita presenti nell’apposita sezione del Sito.
La sostituzione di bottiglie o il rimborso dell’importo per le quali il contenuto dovesse essere viziato da sentori di sughero dopo l’apertura, sarà possibile solo ed esclusivamente per quelle con tappo in sughero naturale monopezzo.
Per poter procedere in tal senso, il/i tappo/i della/e sola/e bottiglia/e aperta/e deve/devono essere restituito/i previa comunicazione per iscritto a wineshop@castelfeder.it, indicando i seguenti dati:
- nome e cognome dell’Acquirente
- recapito telefonico
- nome e cognome del destinatario
- numero e data ordine
- lotto del vino riportato sulla capsula o etichetta
- tappi che si intendono restituire
- l’indicazione “con la presente comunichiamo che per i suddetti vini è stato riscontrato il sentore di sughero relativo all’ordine di cui sopra”
- ricevuto il ________
Al fine di comprovare la condizione intatta della merce in questione, allegare all’e-mail le fotografie del/i tappo/i e del fronte/retro di ciascuna singola bottiglia aperta, visibile per intero. Tutte le fotografie dovranno essere nitide e di buona qualità.
Ricevuta la comunicazione sopra indicata, Il Venditore provvederà a contattare l’Acquirente al fine di organizzare il ritiro, tempestivamente e a spese del Venditore, della busta contente i tappi delle bottiglie aperte. In alternativa l’Acquirente potrà rispedire direttamente la busta contenente i tappi che presentino questo specifico vizio, indirizzandola oppure consegnandola personalmente a:
Az. Vinicola Castelfeder s.a.s.
Magazzino resi
Via Stazione, 46
39044 Egna (BZ)
Ricevuta la busta contenente i tappi e valutata la fondatezza delle contestazioni sollevate dall’Acquirente tramite specifiche analisi, il Venditore provvederà alla sostituzione delle bottiglie o al rimborso dell’importo pagato dall’Acquirente. Tale rimborso sarà effettuato entro 30 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, previa comunicazione scritta all’Acquirente.
Per tutte le altre casistiche non espressamente citate per le quali si voglia chiedere la sostituzione in garanzia, si prega di inviare una comunicazione per iscritto entro i termini tassativi riportati nelle condizioni generali di vendita a wineshop@castelfeder.it indicando i seguenti dati:
- nome e cognome dell’Acquirente
- nome e cognome del destinatario
- recapito telefonico
- numero e data ordine
- descrizione precisa del vizio o del difetto rilevato
- tipologia di vino
- avente lotto
- ricevuto il ________
Al fine di specificare meglio la tipologia della merce in questione, allegare all’e-mail la documentazione fotografica o qualsiasi altro formato o supporto che identifichi il vizio o il difetto in questione. Tutte le fotografie o materiale di qualsiasi altro formato o supporto dovranno essere nitidi e di buona qualità.
Successivamente all’invio della conferma dell’apertura della pratica da parte nostra, ci metteremo in contatto con il richiedente per valutare la risoluzione del problema.
È possibile sostituire merce in garanzia con la stessa tipologia di articolo originale oppure, previo accordo con il Venditore e qualora ancora disponibili a magazzino, con altri prodotti di pari valore o superiore, salvo conguaglio della differenza di importo.
Non si possono accettare sostituzioni di buoni regalo.
Per quanto non espressamente previsto nel presente documento, si fa riferimento a quanto disciplinato nelle condizioni generali di vendita e alla normativa vigente in Italia in materia di garanzia dei beni di consumo (D.Lgs 206/2005 e successive modifiche) ed alle disposizioni europee in materia.